Снятый по мотивам книги Марты Уильямсон многосерийный фильм "Пропавшие письма" поведает о четверке эксцентричных, полных сил, надежды и веры людей. Они являются сотрудниками одного из отделов американского почтамта, носящего название "отдел мертвых писем". Они по собственному желанию становятся следователями по делам о пропавших посланиях. Сотрудники отдела приняли решение доставлять все письма и открытки, даже самые безнадежные. Они считают, что посылки имеют важность для отправителей и получателей: с их помощью можно объединить любящие сердца, поведать тайны и новости родным и близким, поменять жизненные позиции и взгляды на различные ситуации, происходящие с людьми, воспользовавшимися услугами американской почты. В эпицентре событий окажется привлекательный, изящный и в тоже время своеобразный Оливер, который уверен в том, что бумажное послание является важным и главным способом общения между людьми на расстоянии. Товарищество утраченных посланий, духовно свободная Рита и несколько загадочный Норман, сильно встревожены появлением Шейн, которая очень заинтересована техническими новинками. Её ошибочно переводят в «отдел мертвых писем». Шейн воодушевляет всех сотрудников попробовать вернуть честное имя несправедливо обвиненному мужчине и соединить его с возлюбленной.