В центре сюжетной линии телесериала – деятельность отдела специального назначения, находящегося под руководством опытнейшего агента Джека Мэлоуна. Его подчиненные занимаются различной деятельностью – от поиска без вести пропавших граждан страны до ловли преступников. Ребята владеют современнейшей техникой и аппаратурой, благодаря которой они с легкостью могут пролить свет на любое, даже самое сложное и запутанное дело.
Специалисты отдела занимаются доскональным изучением всех мельчайших деталей каждого дела. На каждого пропавшего клиента у них заводится подробнейшее досье, в котором указана полная биография человека от его рождения до его исчезновения. Джек со своими подопечными с легкостью определяет, был ли человек похищен или просто решил скрыться в неизвестном направлении, изучив все детали жизни клиента. В тех случаях, когда найденный человек оказывается мертвым, отдел не закрывает дело. Они изучают подробности смерти, и в том случае, если это было убийство, пытаются найти преступника совершившего его.
Несмотря на высокий показатель раскрываемости, профессионалы тоже иногда совершают ошибки, приводящие к самым непредсказуемым последствиям.