В основе сюжета лежат трагические события, произошедшие в октябре 2002-го года, когда террористическая группировка захватила театральный центр на Дубровке во время показа мюзикла «Норд-Ост». Наталья и ее семья оказались в заложниках, но впоследствии женщине удалось сбежать из здания через окно в туалете. К несчастью, ее сын стал жертвой террористов, а супруг и дочь, убитые горем, посчитали ее побег предательством и отказались поддерживать родственные отношения с Натальей. Она ушла в монахини, но спустя восемнадцать лет возвращается к мирской жизни, надеясь искупить вину за фатальную ошибку...